Conditions d’utilisation

Table des matières

Article 1 - Définitions
Article 2 - Identité de l’entrepreneur
Article 3 - Applicabilité
Article 4 - L’offre
Article 5 - Le contrat
Article 6 - Droit de rétractation
Article 7 - Frais en cas de rétractation
Article 8 - Exclusion du droit de rétractation
Article 9 - Le prix
Article 10 - Conformité et garantie
Article 11 - Livraison et exécution
Article 12 - Contrats à durée prolongée : durée, résiliation et renouvellement
Article 13 - Paiement
Article 14 - Procédure de réclamation
Article 15 - Litiges
Article 16 - Dispositions complémentaires ou dérogatoires

Article 1 - Définitions

Dans les présentes conditions générales, on entend par :

  1. Délai de réflexion : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ; Lire tout sur le délai de réflexion

  2. Consommateur : la personne physique qui n’agit pas dans l’exercice d’une profession ou d’une activité commerciale et qui conclut un contrat à distance avec l’entrepreneur ;

  3. Jour : jour calendaire ;

  4. Contrat à durée prolongée : un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou services dont l’obligation de livraison et/ou d’achat est échelonnée dans le temps ;

  5. Support durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l’entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées de manière à pouvoir les consulter ultérieurement et à reproduire les informations stockées sans modification ;

  6. Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance pendant le délai de réflexion ;

  7. Formulaire de rétractation en ligne : le formulaire en ligne mis à disposition par l’entrepreneur et permettant au consommateur de signaler qu’il souhaite exercer son droit de rétractation. Le formulaire est disponible à l’adresse suivante :
    https://shopherbaonline.eu/pages/herroepingsrecht-formulier

  8. Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose à distance des produits et/ou services aux consommateurs ;

  9. Contrat à distance : un contrat dans lequel, dans le cadre d’un système organisé par l’entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou services, une ou plusieurs techniques de communication à distance sont exclusivement utilisées jusqu’à la conclusion du contrat ;

  10. Technique de communication à distance : moyen pouvant être utilisé pour conclure un contrat sans que le consommateur et l’entrepreneur soient réunis simultanément dans un même lieu ;

  11. Conditions générales : les présentes Conditions générales de l’entrepreneur.

Article 2 - Identité de l’entrepreneur

ShopHerbaOnline
Koningin Emmalaan 158
2628VV Delft

Pays-Bas

T (085) 060-5621
E info@shopherbaonline.eu
KVK 92150799
Numéro de TVA NL004940685B66

Article 3 - Applicabilité

  1. Les présentes conditions générales s’appliquent à chaque offre de l’entrepreneur ainsi qu’à tout contrat à distance conclu et à toute commande passée entre l’entrepreneur et le consommateur.

  2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est raisonnablement pas possible, il sera indiqué, avant la conclusion du contrat à distance, que les conditions générales peuvent être consultées auprès de l’entrepreneur et qu’elles seront envoyées gratuitement au consommateur, à sa demande, dans les meilleurs délais.

  3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte des présentes conditions générales peut, par dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu’il puisse facilement le sauvegarder sur un support durable. Si cela n’est raisonnablement pas possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu’elles seront envoyées gratuitement au consommateur, à sa demande, par voie électronique ou par tout autre moyen.

  4. Dans le cas où, outre les présentes conditions générales, des conditions spécifiques relatives à certains produits ou services seraient également applicables, les deuxième et troisième paragraphes s’appliquent par analogie. En cas de dispositions contradictoires, le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

  5. Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont à tout moment totalement ou partiellement nulles ou annulées, le contrat et les présentes conditions générales restent applicables pour le reste. La disposition concernée sera alors remplacée sans délai, d’un commun accord, par une disposition se rapprochant autant que possible de l’objectif de la disposition initiale.

  6. Les situations qui ne sont pas réglementées par les présentes conditions générales doivent être appréciées « dans l’esprit » des présentes conditions générales.

  7. Les ambiguïtés concernant l’interprétation ou le contenu d’une ou plusieurs dispositions de nos conditions générales doivent être interprétées « dans l’esprit » des présentes conditions générales.

Article 4 - L’offre

  1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à certaines conditions, cela est expressément indiqué dans l’offre.

  2. L’offre est sans engagement. L’entrepreneur est en droit de modifier et d’adapter l’offre.

  3. L’offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d’évaluer correctement l’offre. Si l’entrepreneur utilise des images, celles-ci constituent une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs ou fautes manifestes dans l’offre n’engagent pas l’entrepreneur.

  4. Toutes les images, spécifications et données figurant dans l’offre sont fournies à titre indicatif et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à la résiliation du contrat.

  5. Les images des produits constituent une représentation fidèle des produits proposés. L’entrepreneur ne peut toutefois garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

  6. Chaque offre contient suffisamment d’informations pour que le consommateur sache clairement quels sont les droits et obligations liés à l’acceptation de l’offre. Cela concerne notamment :

  • le prix, taxes comprises ;

  • les éventuels frais d’expédition ;

  • la manière dont le contrat sera conclu et les actions nécessaires à cet effet ;

  • l’applicabilité ou non du droit de rétractation ;

  • le mode de paiement, de livraison et d’exécution du contrat ;

  • le délai d’acceptation de l’offre ou le délai pendant lequel l’entrepreneur garantit le prix ;

  • le montant du tarif applicable à la communication à distance lorsque les frais liés à l’utilisation de la technique de communication à distance sont calculés sur une autre base que le tarif de base habituel du moyen de communication utilisé ;

  • si le contrat est archivé après sa conclusion et, dans l’affirmative, de quelle manière le consommateur peut le consulter ;

  • la manière dont le consommateur peut, avant la conclusion du contrat, contrôler et, si nécessaire, corriger les données qu’il a fournies dans le cadre du contrat ;

  • les éventuelles autres langues dans lesquelles, outre le néerlandais, le contrat peut être conclu ;

  • les codes de conduite auxquels l’entrepreneur s’est soumis ainsi que la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ;

  • la durée minimale du contrat à distance dans le cas d’un contrat à durée prolongée.

Article 5 - Le contrat

  1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l’offre et satisfait aux conditions qui y sont associées.

  2. Si le consommateur a accepté l’offre par voie électronique, l’entrepreneur confirme sans délai, par voie électronique, la réception de l’acceptation de l’offre. Tant que cette acceptation n’a pas été confirmée par l’entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.

  3. Si le contrat est conclu par voie électronique, l’entrepreneur prend des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser la transmission électronique des données et veille à fournir un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l’entrepreneur prendra également des mesures de sécurité appropriées à cet effet.

  4. Dans les limites prévues par la loi, l’entrepreneur peut vérifier si le consommateur est en mesure de respecter ses obligations de paiement ainsi que tous les faits et facteurs pertinents pour conclure de manière responsable le contrat à distance. Si, sur la base de cette vérification, l’entrepreneur dispose de motifs valables pour ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande en motivant sa décision ou de soumettre son exécution à des conditions particulières.

  5. L’entrepreneur fournira au consommateur, avec le produit ou le service, les informations suivantes par écrit ou d’une manière permettant au consommateur de les sauvegarder de façon accessible sur un support durable :

  • l’adresse physique de l’établissement de l’entrepreneur où le consommateur peut adresser ses réclamations ;

  • les conditions et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une notification claire de l’exclusion du droit de rétractation ;

  • les informations relatives aux garanties et au service après-vente existant ;

  • les informations visées à l’article 4, paragraphe 3, des présentes conditions, sauf si l’entrepreneur les a déjà fournies au consommateur avant l’exécution du contrat ;

  • les conditions de résiliation du contrat lorsque celui-ci a une durée supérieure à un an ou est conclu pour une durée indéterminée.

  1. Dans le cas d’un contrat à durée prolongée, les dispositions du paragraphe précédent ne s’appliquent qu’à la première livraison.

  2. Chaque contrat est conclu sous la condition suspensive d’une disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 - Droit de rétractation

En cas de livraison de produits :

  1. Lors de l’achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans avoir à justifier sa décision pendant une période de 14 jours. Ce délai de réflexion commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou par un représentant préalablement désigné par le consommateur et porté à la connaissance de l’entrepreneur.

  2. Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n’utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer s’il souhaite le conserver. S’il exerce son droit de rétractation, il retournera le produit à l’entrepreneur avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du raisonnablement possible, dans son état et son emballage d’origine, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l’entrepreneur.

  3. Lorsque le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit le signaler à l’entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur peut enregistrer sa rétractation via le formulaire en ligne disponible à l’adresse suivante :

https://shopherbaonline.eu/pages/herroepingsrecht-formulier

Après avoir signalé qu’il souhaite exercer son droit de rétractation, le consommateur doit retourner le produit dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit être en mesure de prouver que les produits livrés ont été retournés dans les délais, par exemple au moyen d’une preuve d’expédition.

  1. Si, après expiration des délais mentionnés aux paragraphes 2 et 3, le client n’a pas indiqué qu’il souhaitait exercer son droit de rétractation ou n’a pas retourné le produit à l’entrepreneur, l’achat devient définitif.

En cas de prestation de services :

  1. En cas de prestation de services, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans avoir à justifier sa décision pendant une période d’au moins 14 jours à compter de la date de conclusion du contrat.

  2. Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit suivre les instructions raisonnables et claires fournies par l’entrepreneur dans l’offre et/ou au plus tard lors de la livraison.

Article 7 - Frais en cas de rétractation

  1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, seuls les frais de retour peuvent être mis à sa charge.

  2. Si le consommateur a payé un montant, l’entrepreneur le remboursera dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation. Le remboursement est toutefois subordonné à la condition que le produit ait déjà été réceptionné par la boutique en ligne ou qu’une preuve concluante du retour complet puisse être fournie. Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf si celui-ci consent expressément à l’utilisation d’un autre mode de paiement.

  3. En cas de détérioration du produit résultant d’une manipulation négligente de la part du consommateur, celui-ci est responsable de toute diminution éventuelle de la valeur du produit.

  4. Le consommateur ne peut être tenu responsable d’une diminution de la valeur du produit lorsque l’entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations légalement obligatoires concernant le droit de rétractation avant la conclusion du contrat de vente.

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation

  1. L’entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L’exclusion du droit de rétractation n’est valable que si l’entrepreneur l’a clairement mentionnée dans l’offre ou, à tout le moins, suffisamment longtemps avant la conclusion du contrat.

  2. L’exclusion du droit de rétractation n’est possible que pour les produits :

  • fabriqués par l’entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur ;

  • présentant clairement un caractère personnel ;

  • qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés ;

  • susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

  • dont le prix dépend de fluctuations du marché financier sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence ;

  • correspondant à des journaux ou magazines vendus à l’unité ;

  • correspondant à des enregistrements audio et vidéo ou à des logiciels informatiques dont le sceau a été brisé par le consommateur ;

  • correspondant à des produits hygiéniques dont le sceau a été brisé par le consommateur.

  1. L’exclusion du droit de rétractation n’est possible que pour les services :

  • relatifs à l’hébergement, au transport, à la restauration ou aux loisirs devant être fournis à une date déterminée ou pendant une période déterminée ;

  • dont l’exécution a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l’expiration du délai de réflexion ;

  • relatifs aux paris et aux loteries.

Article 9 - Le prix

  1. Pendant la période de validité indiquée dans l’offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de modification des taux de TVA.

  2. Par dérogation au paragraphe précédent, l’entrepreneur peut proposer à des prix variables des produits ou services dont les prix sont liés aux fluctuations du marché financier et sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence. Cette dépendance aux fluctuations ainsi que le caractère éventuellement indicatif des prix mentionnés seront indiqués dans l’offre.

  3. Les augmentations de prix dans les trois mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que lorsqu’elles résultent de dispositions légales ou réglementaires.

  4. Les augmentations de prix à partir de trois mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l’entrepreneur l’a prévu contractuellement et :

  • si elles résultent de dispositions légales ou réglementaires ; ou

  • si le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour où l’augmentation de prix entre en vigueur.

  1. Les prix mentionnés dans l’offre de produits ou de services incluent la TVA.

  2. Tous les prix sont indiqués sous réserve d’erreurs d’impression et de composition. Aucune responsabilité n’est acceptée pour les conséquences de telles erreurs. En cas d’erreur d’impression ou de composition, l’entrepreneur n’est pas tenu de livrer le produit au prix erroné.

Article 10 - Conformité et garantie

  1. L’entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l’offre, aux exigences raisonnables de qualité et/ou d’utilisation ainsi qu’aux dispositions légales et/ou réglementaires en vigueur à la date de conclusion du contrat. Si cela a été convenu, l’entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre qu’un usage normal.

  2. Une garantie accordée par l’entrepreneur, le fabricant ou l’importateur ne porte pas atteinte aux droits et recours légaux dont le consommateur peut se prévaloir à l’encontre de l’entrepreneur en vertu du contrat.

  3. Les éventuels défauts ou produits livrés de manière incorrecte doivent être signalés par écrit à l’entrepreneur dans les deux mois suivant la découverte du défaut.

  4. La durée de garantie de l’entrepreneur correspond à la durée de la garantie du fabricant. L’entrepreneur n’est toutefois jamais responsable de l’adéquation finale des produits à chaque utilisation individuelle par le consommateur, ni des éventuels conseils concernant l’utilisation ou l’application des produits.

  5. La garantie ne s’applique pas lorsque :

  • le consommateur a lui-même réparé et/ou modifié les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers ;

  • les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales, ont été traités de manière négligente ou ont été utilisés contrairement aux instructions de l’entrepreneur et/ou aux instructions figurant sur l’emballage ;

  • le défaut résulte entièrement ou partiellement de prescriptions imposées ou qui seront imposées par les pouvoirs publics concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 - Livraison et exécution

  1. L’entrepreneur apportera le plus grand soin à la réception et à l’exécution des commandes de produits ainsi qu’à l’évaluation des demandes de prestation de services.

  2. Le lieu de livraison est l’adresse communiquée par le consommateur à l’entreprise.

  3. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4 du présent article, l’entreprise exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de 30 jours, sauf si le consommateur a accepté un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut être exécutée ou ne peut l’être que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé sa commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais. Le consommateur n’a pas droit à une indemnisation.

  4. Tous les délais de livraison sont indicatifs. Le consommateur ne peut tirer aucun droit des délais éventuellement mentionnés. Le dépassement d’un délai ne donne pas droit à une indemnisation.

  5. En cas de résiliation conformément au paragraphe 3 du présent article, l’entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la résiliation.

  6. Si la livraison d’un produit commandé s’avère impossible, l’entrepreneur s’efforcera de mettre à disposition un produit de remplacement. Au plus tard au moment de la livraison, il sera indiqué de manière claire et compréhensible qu’un produit de remplacement est livré. Le droit de rétractation ne peut pas être exclu pour les produits de remplacement. Les frais d’un éventuel retour sont à la charge de l’entrepreneur.

  7. Le risque de détérioration et/ou de perte des produits incombe à l’entrepreneur jusqu’au moment de leur livraison au consommateur ou à un représentant préalablement désigné et porté à la connaissance de l’entrepreneur, sauf convention expresse contraire.

Article 12 - Contrats à durée prolongée : durée, résiliation et renouvellement

Résiliation

  1. Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée portant sur la livraison régulière de produits, y compris l’électricité, ou de services, dans le respect des modalités de résiliation convenues et moyennant un délai de préavis d’un mois au maximum.

  2. Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée portant sur la livraison régulière de produits, y compris l’électricité, ou de services, à tout moment à la fin de la durée déterminée, dans le respect des modalités de résiliation convenues et moyennant un délai de préavis d’un mois au maximum.

  3. Le consommateur peut résilier les contrats mentionnés aux paragraphes précédents :

  • à tout moment, sans être limité à une résiliation à un moment déterminé ou pendant une période déterminée ;

  • au minimum de la même manière que celle selon laquelle le contrat a été conclu ;

  • toujours avec le même délai de préavis que celui que l’entrepreneur a prévu pour lui-même.

Renouvellement

  1. Un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de produits, y compris l’électricité, ou de services, ne peut être tacitement renouvelé ou reconduit pour une durée déterminée.

  2. Par dérogation au paragraphe précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée portant sur la livraison régulière de quotidiens, journaux d’information, hebdomadaires et magazines peut être tacitement renouvelé pour une durée déterminée maximale de trois mois, à condition que le consommateur puisse résilier ce contrat renouvelé à la fin de la période de renouvellement avec un délai de préavis d’un mois au maximum.

  3. Un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de produits ou de services ne peut être tacitement renouvelé pour une durée indéterminée que si le consommateur peut le résilier à tout moment avec un délai de préavis d’un mois au maximum, ou de trois mois au maximum dans le cas où le contrat porte sur la livraison régulière, mais moins d’une fois par mois, de quotidiens, journaux d’information, hebdomadaires et magazines.

  4. Un contrat à durée limitée portant sur la livraison régulière, à titre d’essai ou de découverte, de quotidiens, journaux d’information, hebdomadaires et magazines ne sera pas tacitement poursuivi et prendra automatiquement fin à l’expiration de la période d’essai ou de découverte.

Durée

  1. Lorsqu’un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut, après un an, le résilier à tout moment avec un délai de préavis d’un mois au maximum, sauf si les principes de raison et d’équité s’opposent à une résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 13 - Paiement

  1. Sauf convention contraire, les montants dus par le consommateur doivent être réglés dans les sept jours ouvrables suivant le début du délai de réflexion visé à l’article 6, paragraphe 1. Dans le cas d’un contrat portant sur la prestation d’un service, ce délai commence après réception par le consommateur de la confirmation du contrat.

  2. Le consommateur est tenu de signaler immédiatement à l’entrepreneur toute erreur dans les informations de paiement fournies ou indiquées.

  3. En cas de non-paiement par le consommateur, l’entrepreneur est en droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer les frais raisonnables qui ont été préalablement portés à la connaissance du consommateur.

Article 14 - Procédure de réclamation

  1. L’entrepreneur dispose d’une procédure de réclamation suffisamment communiquée et traite les réclamations conformément à cette procédure.

  2. Les réclamations concernant l’exécution du contrat doivent être adressées à l’entrepreneur dans les deux mois suivant la constatation des défauts par le consommateur. Elles doivent être décrites de manière complète et claire.

  3. Les réclamations adressées à l’entrepreneur reçoivent une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Lorsqu’une réclamation nécessite un délai de traitement prévisiblement plus long, l’entrepreneur répondra dans ce délai de 14 jours en accusant réception de la réclamation et en indiquant la date à laquelle le consommateur peut s’attendre à recevoir une réponse plus détaillée.

  4. Si la réclamation ne peut être résolue d’un commun accord, un litige susceptible d’être soumis à la procédure de règlement des litiges apparaît.

  5. En cas de réclamation, le consommateur doit tout d’abord s’adresser à l’entrepreneur. Si la boutique en ligne est affiliée à WebwinkelKeur et si la réclamation ne peut être résolue d’un commun accord, le consommateur doit s’adresser à WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), qui proposera gratuitement une médiation.

Vous pouvez vérifier si cette boutique en ligne dispose actuellement d’une adhésion valable via :
https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/

Si aucune solution n’est trouvée, le consommateur a la possibilité de soumettre sa réclamation à la commission indépendante de règlement des litiges désignée par WebwinkelKeur. La décision de cette commission est contraignante et tant l’entrepreneur que le consommateur acceptent cette décision contraignante.

La soumission d’un litige à cette commission entraîne des frais qui doivent être payés par le consommateur à la commission concernée.

Il est également possible de déposer une réclamation via la plateforme européenne ODR :
http://ec.europa.eu/odr

  1. Une réclamation ne suspend pas les obligations de l’entrepreneur, sauf indication écrite contraire de l’entrepreneur.

  2. Si une réclamation est jugée fondée par l’entrepreneur, celui-ci choisira de remplacer ou de réparer gratuitement les produits livrés.

Article 15 - Litiges

  1. Les contrats conclus entre l’entrepreneur et le consommateur auxquels les présentes conditions générales s’appliquent sont exclusivement régis par le droit néerlandais, y compris lorsque le consommateur réside à l’étranger.

  2. La Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises n’est pas applicable.

Article 16 - Dispositions complémentaires ou dérogatoires

Les dispositions complémentaires ou dérogeant aux présentes conditions générales ne peuvent être défavorables au consommateur et doivent être consignées par écrit ou d’une manière permettant au consommateur de les sauvegarder de façon accessible sur un support durable.