Droit de rétractation, retours et garantie de satisfaction

Chez Shop Herba Online, nous accordons une grande importance à votre satisfaction concernant votre commande. C'est pourquoi nous vous informons ci-dessous clairement au sujet de votre droit légal de rétractation, notre garantie de satisfaction de 30 jours et la manière dont vous pouvez signaler un retour ou une rétractation.

Droit légal de rétractation

En tant que consommateur, vous avez le droit de rétracter votre commande jusqu'à 14 jours après réception sans indication de motif. Après avoir fait savoir que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous disposez à nouveau de 14 jours pour nous renvoyer le produit.

Vous pouvez facilement nous notifier votre rétractation via le formulaire de rétractation sur cette page. Vous n'avez pas besoin de créer un compte ni de vous connecter pour cela.

Dans le formulaire, nous vous demandons uniquement les données nécessaires pour identifier votre commande :

• prénom et nom ;
• adresse e-mail ;
• numéro de commande.

Vous n'êtes pas obligé de donner une raison pour la rétractation.

Une fois le formulaire rempli, vous pouvez soumettre votre demande en cliquant sur « Soumettre la demande ». Après la soumission, nous recevrons votre demande de rétractation et vous recevrez automatiquement une confirmation par e-mail attestant que nous avons bien reçu votre demande.

Retourner après une rétractation

Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous demandons de nous renvoyer le produit avec tous les accessoires fournis et, si cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d'origine.

Après avoir soumis votre demande de rétractation, vous recevrez des informations supplémentaires sur le retour de votre commande.

Les frais de retour depuis votre adresse vers notre boutique en ligne sont à votre charge. Veuillez consulter le site web du transporteur que vous utilisez pour connaître les tarifs de retour exacts.

Attention : vous êtes responsable de l'emballage correct et soigné du retour. Nous vous conseillons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi, afin que vous puissiez prouver que le colis a été expédié.

Remboursement

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, vous recevrez le montant total de la commande, y compris les frais d'expédition standard initiaux. Les frais de retour du produit sont à votre charge.

Nous rembourserons le montant dû dès que possible, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits en bon état, ou jusqu'à ce que vous ayez prouvé que vous avez renvoyé les produits.

Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé pour payer la commande, sauf accord contraire avec vous.

Dépréciation

Vous pouvez examiner et tester le produit comme vous pourriez le faire dans un magasin. Si vous allez au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit, vous êtes responsable de toute dépréciation.

Si le produit est endommagé, utilisé de manière négligente ou si l'emballage est plus endommagé que nécessaire pour évaluer le produit, nous pouvons vous facturer cette dépréciation. Traitez donc le produit avec soin et assurez-vous qu'il soit bien emballé lors d'un retour.

Garantie de satisfaction Herbalife de 30 jours

En plus du droit légal de rétractation, nous proposons la garantie de satisfaction Herbalife de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de nos produits, vous pouvez les échanger ou les retourner dans les 30 jours suivant leur réception.

Dans ce cas, vous pouvez opter pour un échange ou un remboursement du prix d'achat. Cette garantie ne s'applique pas aux produits achetés par des distributeurs Herbalife, ni aux produits endommagés ou utilisés de manière incorrecte.

Des questions sur les retours ou la rétractation ?

Vous avez des questions concernant votre commande, un retour, le droit de rétractation ou la garantie de satisfaction de 30 jours ? N'hésitez pas à nous contacter via notre page de contact

Nous serons heureux de vous aider.