Politique de confidentialité
Politique de confidentialité Shop Herba Online
À propos de notre politique de confidentialité
Shop Herba Online accorde une grande importance à votre vie privée. Nous traitons donc uniquement les données dont nous avons besoin pour fournir et améliorer nos services et nous traitons avec soin les informations que nous avons recueillies à votre sujet et concernant votre utilisation de nos services. Nous ne mettons jamais vos données à la disposition de tiers à des fins commerciales.
La présente politique de confidentialité s’applique à l’utilisation du site internet ainsi qu’aux services proposés par Shop Herba Online par l’intermédiaire de celui-ci. La date d’entrée en vigueur de ces conditions est le 14/10/2024. La publication d’une nouvelle version annule la validité de toutes les versions précédentes.
Cette politique de confidentialité décrit quelles données vous concernant sont collectées par nos soins, à quelles fins elles sont utilisées et avec qui, ainsi que dans quelles conditions, ces données peuvent éventuellement être partagées avec des tiers. Nous vous expliquons également comment nous stockons vos données, comment nous les protégeons contre toute utilisation abusive et quels sont vos droits concernant les données à caractère personnel que vous nous avez fournies.
Si vous avez des questions concernant notre politique de confidentialité, vous pouvez contacter notre personne de contact chargée des questions relatives à la confidentialité. Vous trouverez ses coordonnées à la fin de cette politique de confidentialité.
À propos du traitement des données
Vous pouvez lire ci-dessous de quelle manière nous traitons vos données, où nous les stockons ou les faisons stocker, quelles techniques de sécurité nous utilisons et qui peut accéder à ces données.
Logiciel de boutique en ligne
Shopify
Notre boutique en ligne a été développée à l’aide du logiciel Shopify. Les données à caractère personnel que vous mettez à notre disposition dans le cadre de nos services sont partagées avec cette société. Shopify a accès à vos données afin de nous fournir une assistance (technique) et n’utilisera jamais vos données à d’autres fins.
En vertu du contrat que nous avons conclu avec Shopify, cette société est tenue de prendre des mesures de sécurité appropriées. Ces mesures de sécurité comprennent notamment l’utilisation du chiffrement SSL et d’une politique stricte en matière de mots de passe. Shopify est un prestataire certifié pour le traitement des données de cartes de crédit.
Shopify utilise des cookies afin de collecter des informations techniques relatives à votre utilisation du logiciel. Aucune donnée à caractère personnel n’est collectée et/ou stockée à cette fin. Shopify se réserve le droit de partager les données collectées au sein de son propre groupe afin d’améliorer ses services.
Shopify tient compte des délais légaux de conservation applicables aux données (à caractère personnel). Le bouclier de protection des données UE/États-Unis (EU/US Privacy Shield) est applicable et vos données peuvent être traitées aux États-Unis.
Hébergement web
Transip
Nous utilisons les services d’hébergement web et de messagerie électronique de Transip. Transip traite des données à caractère personnel pour notre compte et n’utilise pas vos données à ses propres fins.
Cette société peut toutefois collecter des métadonnées relatives à l’utilisation de ses services. Il ne s’agit pas de données à caractère personnel. Transip a pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d’éviter la perte et l’utilisation non autorisée de vos données à caractère personnel. Transip est tenu à une obligation de confidentialité en vertu du contrat conclu avec nous.
E-mails et listes de diffusion
Shopify
Nous envoyons nos newsletters et nos e-mails transactionnels à l’aide de notre logiciel de boutique en ligne « Shopify ». Tous les e-mails de confirmation que vous recevez via notre site internet et nos formulaires en ligne sont envoyés par l’intermédiaire des serveurs de Shopify.
Shopify n’utilisera jamais votre nom ni votre adresse e-mail à ses propres fins. Au bas de chaque e-mail envoyé automatiquement depuis notre site internet, vous trouverez un lien de désinscription (« unsubscribe »). Si vous cliquez sur ce lien, vous ne recevrez plus d’e-mails de notre site internet. Cela peut fortement limiter le bon fonctionnement de notre site internet.
Vos données à caractère personnel sont transmises, stockées et mises à disposition de manière sécurisée par Shopify. Shopify utilise des cookies et d’autres technologies internet permettant de savoir si des e-mails sont ouverts et lus.
Shopify traite également des informations vous concernant en tant que destinataire ainsi que l’objet des e-mails afin d’améliorer la qualité de ses services. Ces données sont conservées pendant 30 jours. Shopify se réserve le droit d’utiliser vos données afin d’améliorer ses services et, dans ce cadre, de partager certaines informations avec des tiers.
Transip
Nous utilisons les services de Transip pour notre correspondance professionnelle habituelle par e-mail. Cette société a mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de prévenir autant que possible l’utilisation abusive, la perte et la corruption de vos données et des nôtres.
Transip n’a pas accès à notre boîte de réception et nous traitons l’ensemble de notre correspondance électronique de manière confidentielle.
Prestataires de services de paiement
Shopify Payments
Pour traiter tout ou partie des paiements effectués dans notre boutique en ligne, nous utilisons la plateforme Shopify Payments.
Shopify Payments traite votre nom, votre adresse, votre lieu de résidence ainsi que vos données de paiement, telles que votre numéro de compte bancaire ou de carte de crédit. Shopify Payments a pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données à caractère personnel.
Shopify Payments se réserve le droit d’utiliser vos données afin d’améliorer ses services et, dans ce cadre, de partager des données anonymisées avec des tiers.
Dans le cas d’une demande de paiement différé (facilité de crédit), Shopify Payments partage des données à caractère personnel ainsi que des informations relatives à votre situation financière avec des organismes d’évaluation de crédit.
Toutes les garanties mentionnées ci-dessus concernant la protection de vos données à caractère personnel s’appliquent également aux parties des services de Shopify Payments pour lesquelles des tiers sont engagés. Shopify Payments ne conserve pas vos données plus longtemps que ne le permettent les délais légaux applicables.
Avis
WebwinkelKeur
Nous recueillons des avis via la plateforme WebwinkelKeur. Si vous laissez un avis via WebwinkelKeur, vous êtes tenu de fournir un nom et une adresse e-mail.
WebwinkelKeur partage ces données avec nous afin que nous puissions associer votre avis à votre commande. Dans certains cas, WebwinkelKeur peut vous contacter afin de vous demander des précisions concernant votre avis.
Lorsque nous vous invitons à laisser un avis, nous partageons votre nom et votre adresse e-mail avec WebwinkelKeur. Ces données sont uniquement utilisées afin de vous inviter à laisser un avis.
WebwinkelKeur a pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données à caractère personnel. WebwinkelKeur se réserve le droit de faire appel à des tiers pour fournir ses services. Nous avons autorisé WebwinkelKeur à le faire.
Toutes les garanties mentionnées ci-dessus concernant la protection de vos données à caractère personnel s’appliquent également aux parties des services pour lesquelles WebwinkelKeur fait appel à des tiers.
Expédition et logistique
DPD
Lorsque vous passez une commande auprès de nous, il nous appartient de faire en sorte que votre colis vous soit livré. Nous utilisons les services de DPD pour effectuer les livraisons.
Pour cela, il est nécessaire que nous communiquions à DPD votre nom, votre adresse et votre lieu de résidence. DPD utilise ces données uniquement dans le cadre de l’exécution du contrat.
Dans le cas où DPD fait appel à des sous-traitants, DPD met également vos données à la disposition de ces parties.
Facturation et comptabilité
E-Boekhouden
Pour la tenue de notre administration et de notre comptabilité, nous utilisons les services d’E-Boekhouden.
Nous partageons votre nom, votre adresse, votre lieu de résidence ainsi que les détails relatifs à votre commande. Ces données sont utilisées pour établir et administrer les factures de vente.
Vos données à caractère personnel sont transmises et stockées de manière sécurisée. E-Boekhouden est tenu à une obligation de confidentialité et traitera vos données de manière confidentielle.
E-Boekhouden n’utilise pas vos données à caractère personnel à d’autres fins que celles décrites ci-dessus.
Finalité du traitement des données
Finalité générale du traitement
Nous utilisons vos données exclusivement dans le cadre de nos services. Cela signifie que la finalité du traitement est toujours directement liée à la mission que vous nous confiez.
Nous n’utilisons pas vos données à des fins de marketing (ciblé). Si vous partagez des données avec nous et que nous souhaitons utiliser ces données afin de vous contacter ultérieurement pour une raison autre que celle demandée par vous, nous vous demanderons explicitement votre consentement.
Vos données ne sont pas partagées avec des tiers, sauf lorsque cela est nécessaire pour satisfaire à nos obligations comptables et autres obligations administratives.
Tous ces tiers sont tenus à une obligation de confidentialité en vertu du contrat conclu avec nous, d’un serment ou d’une obligation légale.
Données collectées automatiquement
Les données collectées automatiquement par notre site internet sont traitées dans le but d’améliorer nos services.
Ces données, telles que votre adresse IP, votre navigateur web et votre système d’exploitation, ne constituent pas des données à caractère personnel.
Coopération dans le cadre d’enquêtes fiscales et pénales
Dans certains cas, Shop Herba Online peut être légalement tenu de partager vos données dans le cadre d’une enquête fiscale ou pénale menée par les autorités publiques.
Dans une telle situation, nous sommes contraints de partager vos données, mais nous nous y opposerons dans la mesure où la législation nous en donne la possibilité.
Délais de conservation
Nous conservons vos données aussi longtemps que vous êtes client chez nous. Cela signifie que nous conservons votre profil client jusqu’à ce que vous indiquiez que vous ne souhaitez plus utiliser nos services.
Si vous nous en informez, nous considérerons également cette demande comme une demande d’effacement.
Cela signifie également que nous ne conserverons pas vos données pendant plus de deux ans à compter du dernier contact ou de la dernière transaction, sauf si une base juridique justifie une période de conservation plus longue.
En vertu des obligations administratives applicables, nous devons conserver les factures contenant vos données (à caractère personnel). Ces données seront donc conservées pendant toute la durée du délai légal applicable.
Nos collaborateurs n’auront toutefois plus accès à votre profil client ni aux documents que nous avons établis dans le cadre de votre commande.
Vos droits
En vertu de la législation néerlandaise et européenne applicable, vous disposez, en tant que personne concernée, de certains droits concernant les données à caractère personnel traitées par nous ou pour notre compte.
Nous vous expliquons ci-dessous quels sont ces droits et comment vous pouvez les exercer.
En principe, afin d’éviter toute utilisation abusive, nous envoyons les relevés et copies de vos données uniquement à l’adresse e-mail déjà connue de nos services.
Si vous souhaitez recevoir ces données à une autre adresse e-mail ou, par exemple, par courrier postal, nous vous demanderons de justifier votre identité.
Nous conservons un registre des demandes traitées. Dans le cas d’une demande d’effacement, nous conservons des données anonymisées concernant cette demande.
Tous les relevés et copies de données vous sont fournis dans le format de données lisible par machine que nous utilisons dans nos systèmes.
Vous avez à tout moment le droit de déposer une plainte auprès de l’Autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens) si vous estimez que nous utilisons vos données à caractère personnel de manière incorrecte.
Droit d’accès
Vous avez toujours le droit de consulter les données que nous traitons ou faisons traiter et qui concernent votre personne ou peuvent être rattachées à vous.
Vous pouvez adresser une demande à cet effet à notre personne de contact chargée des questions relatives à la confidentialité. Vous recevrez une réponse à votre demande dans un délai de 30 jours.
Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons à l’adresse e-mail dont nous disposons une copie de toutes les données ainsi qu’un aperçu des sous-traitants qui détiennent ces données, en précisant la catégorie sous laquelle nous les avons stockées.
Droit de rectification
Vous avez toujours le droit de faire modifier les données que nous traitons ou faisons traiter et qui concernent votre personne ou peuvent être rattachées à vous.
Vous pouvez adresser une demande à cet effet à notre personne de contact chargée des questions relatives à la confidentialité. Vous recevrez une réponse à votre demande dans un délai de 30 jours.
Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons à l’adresse e-mail dont nous disposons une confirmation indiquant que les données ont été modifiées.
Droit à la limitation du traitement
Vous avez toujours le droit de limiter le traitement des données que nous traitons ou faisons traiter et qui concernent votre personne ou peuvent être rattachées à vous.
Vous pouvez adresser une demande à cet effet à notre personne de contact chargée des questions relatives à la confidentialité. Vous recevrez une réponse à votre demande dans un délai de 30 jours.
Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons à l’adresse e-mail dont nous disposons une confirmation indiquant que les données ne seront plus traitées jusqu’à ce que vous leviez cette limitation.
Droit à la portabilité des données
Vous avez toujours le droit de faire traiter par une autre partie les données que nous traitons ou faisons traiter et qui concernent votre personne ou peuvent être rattachées à vous.
Vous pouvez adresser une demande à cet effet à notre personne de contact chargée des questions relatives à la confidentialité. Vous recevrez une réponse à votre demande dans un délai de 30 jours.
Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons à l’adresse e-mail dont nous disposons des relevés ou copies de toutes les données vous concernant que nous avons traitées ou qui ont été traitées pour notre compte par d’autres sous-traitants ou tiers.
Dans un tel cas, il est très probable que nous ne puissions plus poursuivre la fourniture de nos services, car la sécurité de l’interconnexion des fichiers de données ne pourrait alors plus être garantie.
Droit d’opposition et autres droits
Dans certains cas, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel effectué par Shop Herba Online ou pour son compte.
Si vous vous opposez au traitement, nous suspendrons immédiatement le traitement des données dans l’attente du traitement de votre objection.
Si votre objection est fondée, nous mettrons à votre disposition des relevés et/ou copies des données que nous traitons ou faisons traiter, puis nous cesserons définitivement leur traitement.
Vous avez également le droit de ne pas faire l’objet d’une prise de décision individuelle automatisée ou d’un profilage.
Nous ne traitons pas vos données d’une manière qui rendrait ce droit applicable. Si vous estimez que cela est néanmoins le cas, veuillez contacter notre personne de contact chargée des questions relatives à la confidentialité.
Cookies
Google Analytics
Des cookies de la société américaine Google sont placés via notre site internet dans le cadre du service « Analytics ».
Nous utilisons ce service afin de suivre la manière dont les visiteurs utilisent notre site internet et d’obtenir des rapports à ce sujet.
Ce sous-traitant peut être tenu, en vertu des lois et réglementations applicables, de donner accès à ces données.
Nous collectons des informations concernant votre comportement de navigation et partageons ces données avec Google.
Google peut interpréter ces informations en combinaison avec d’autres ensembles de données et ainsi suivre vos activités sur internet.
Google utilise notamment ces informations pour proposer des publicités ciblées (AdWords) ainsi que d’autres services et produits Google.
Cookies de tiers
Lorsque des solutions logicielles de tiers utilisent des cookies, cela est indiqué dans la présente politique de confidentialité.
Modifications de la politique de confidentialité
Nous nous réservons à tout moment le droit de modifier notre politique de confidentialité.
Vous trouverez toutefois toujours la version la plus récente sur cette page.
Si la nouvelle politique de confidentialité a des conséquences sur la manière dont nous traitons les données vous concernant déjà collectées, nous vous en informerons par e-mail.
Coordonnées
Shop Herba Online
Koningin Emmalaan 158
2628VV Delft
Pays-Bas
T (085) 060-5621
Personne de contact pour les questions relatives à la confidentialité : Mike Alsemgeest